We are in the process of migrating this forum. A new space will be available soon. We are sorry for the inconvenience.

Ovh Business Services ir VIP pagalba


Arturas-M
11-27-2013, 11:26 AM
Realiai turime tokią situaciją, kad per 2013 metus OVH techninė pagalba nukrito žemiau plintuso. Neturiu mintyje LT filialo darbo, jeigu ne šie žmonės, tuomet manau OVH paslaugomis jau nebesinaudočiau. Esu labai nusivylęs techninių problemų sprendimu ir mano taktika kol kas yra tokia - daryti viską, kad neprireiktų pasinaudoti OVH technine pagaba.
Taigi, ką pakeistų mano atveju VIP pagalba? Manau ir kitiems bus įdomu.

oles@ovh.net
05-30-2011, 06:46 PM
Laba diena,
Jau kelet met kartais perskaitau atsiliepimus, kad OVH nra komercin, kad OVH nesilo pagalbos sprendim tam, kas nupirkta. Kai klientui kyla problema ir ji neapibrta sutartimi, OVH nesielgia komercikai.

Turjome nemaai psichologini problem, kad pereitume nuo vieno tipo prie kito, kuris labiau apsimoka komercikai bendraujant telefonu ar patu. Tikriausiai todl, kad mes silome kak, ko nra OVH DNR ir sunku staiga pakeisti moni poir. O bti komercikiems yra OVH ingsnis priek...

Galiausiai, po keli vidini test mes vis dar ne ia. Nemanoma ms technikams pasilyti sprendim, kurie nra u dyk. Bijome, kad pasilius tok sprendim klientams gali reikti, kad jiems reiks keisti paslaug ir/ar mokti daugiau. Esame prat sakyti "tai nesuteikiama su ia paslauga", o ne "tai suteikiama, taiau kainuos brangiau". tai. Mes beveik pasiruo sakyti "ne, jums nereikia mokti daug, pakeiskite paslaug pigesn".

Taigi, nusprendme sukurti nauj kompanij, kuri pavadinome OVH Business Services, kompanija yra Eurolille, 20 km nuo Roubaix slnio. Norime sukurti nauj komand su daug specifikacij ir nauja darbo aplinka. Taip pat sukurti OVH komercin dvasi visoje vidinje struktroje. Vienoje pusje yra komercin komanda, kitoje - technin komanda, gryna ir kieta, visi barzdoti (iskyrus kelet).

OVH Business Services komanda pradjo savo veikl Euralille ir priima vairiausius skambuius, po to ubaigia usakymus, numeriu 1007. Komanda auga kasdien ir tikims, kad po 6-8 savaii visus skambuius priims i komanda su nauju tikslu: bti komercikiems. Tuomet OVH turs tik vien numer: 1007. James Bond numer

Iki iol gauta technin pagalba veiks kaip "VIP support", t.y. jei usakote VIP, gaunate konsultant, kuris VIP lygiu sprendia js problemas. i komanda yra Roubaix Valley, per 5 metrus nuo vadovo. Kartais tai padeda

Todl rekomenduojame, kad OVH pagalba patenkinti klientai usisakyt VIP paslaug. Ir kiti klientai greitai vertins OVH siklausymo kokyb ir komercikum.

Daugiau apie VIP:
http://www.ovh.com/fr/support/inform...upport_vip.xml

Taip pat OVH GS silo Global Solution paslaug visiems klientams, norintiems atsikratyti sudtingos infrastruktros prieiros ir turti komandas, priirinias 24/7, su projekt vadovu ir t.t. Paslauga labai brangi, bet OVH j teikia.

Jei esate VIP, taip pat gausite prieig prie perpardavj program ir sprendim integravimo klientams.

Linkjimai,
Octave